Foto: observatorconstanta.ro
Comisia Europeană și autoritățile de protecție a consumatorilor din 23 de state membre UE, Islanda și Norvegia au publicat, pe 26 martie, rezultatele unei ample verificări. Aceasta a vizat conformitatea reducerilor online și a practicilor de stabilire a prețurilor în timpul campaniilor de Black Friday și Cyber Monday, relevând nereguli semnificative.
Obiectivul principal al acestei acțiuni, coordonate de Comisia Europeană și efectuate simultan de autoritățile naționale de aplicare a legii, a fost evaluarea respectării legislației UE privind protecția consumatorilor. Autoritățile au examinat 314 comercianți online și au descoperit că 30% dintre aceștia au făcut referire incorectă la reduceri în timpul perioadelor de vânzări. Conform Directivei privind indicarea prețurilor, prețul de referință pentru o reducere trebuie să fie cel mai mic preț aplicat în ultimele 30 de zile.
Pe lângă verificarea reducerilor, autoritățile au analizat și alte tactici de vânzare menite să influențeze deciziile de cumpărare ale consumatorilor. S-a constatat că 36% dintre comercianții examinați au încercat să adauge articole opționale în coșurile clienților, iar patru din zece au făcut acest lucru fără a solicita un consimțământ clar. De asemenea, 34% au afișat comparații de prețuri, însă șase din zece nu au explicat în mod transparent referința pentru aceste comparații.
Practici Comerciale Înșelătoare: De la Prețuri la Tactici de Vânzare
Verificarea a scos la iveală și utilizarea tehnicilor de vânzare sub presiune de către 18% dintre comercianți, cum ar fi afirmațiile false privind stocul limitat al unui produs sau utilizarea cronometrelor de numărătoare inversă. Mai mult de jumătate dintre aceste cazuri au fost considerate înșelătoare, o tehnică de vânzare sub presiune fiind ilegală, de exemplu, atunci când afirmația sa privind penuria este falsă. Datele Comisiei Europene au mai indicat că 10% dintre comercianți au aplicat „prețul de picurare”, adăugând taxe suplimentare, precum cele de transport sau servicii, târziu în procesul de achiziție.
Practicile precum adăugarea de articole fără consimțământul consumatorului, afișarea înșelătoare a prețurilor, afirmațiile false despre disponibilitatea produselor sau ascunderea taxelor suplimentare până la finalul procesului de cumpărare sunt ilegale conform legislației UE privind protecția consumatorilor. În urma acestei acțiuni de verificare, autoritățile naționale de protecție a consumatorilor, reunite în rețeaua de Cooperare în materie de protecție a consumatorului (CPC), pot lua măsuri împotriva întreprinderilor care au încălcat legea. Obligațiile comercianților privind reducerile de preț sunt stipulate în Directiva privind indicarea prețurilor, iar promovarea prețurilor este reglementată și de Directiva privind practicile comerciale neloiale.
La acțiunea de verificare au participat state membre ale UE precum Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Cehia, Danemarca, Estonia, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Portugalia, România, Slovenia, Spania și Suedia, alături de Islanda și Norvegia.
Știri din rețea: Bistrița Expres · Alba Expres · Cluj Expres