Foto: observatorconstanta.ro
Comisia Europeană și autoritățile de protecție a consumatorilor din 23 de state membre UE, inclusiv România, alături de Islanda și Norvegia, au publicat pe 26 martie rezultatele unei verificări ample a reducerilor online. Studiul a relevat că aproximativ 30% dintre comercianții online afișează incorect reduceri în timpul evenimentelor majore de vânzare, precum Black Friday și Cyber Monday.
Verificările, coordonate de Comisia Europeană și efectuate simultan de autoritățile naționale de aplicare a legii, au avut ca scop evaluarea conformității practicilor de stabilire a prețurilor cu legislația UE privind protecția consumatorilor. Dintr-un total de 314 comercianți online examinați, s-a constatat că aproape o treime au făcut referire incorectă la reduceri. Conform Directivei privind indicarea prețurilor, prețul de referință pentru o reducere trebuie să fie cel mai mic preț aplicat în ultimele 30 de zile.
Practici înșelătoare și tactici de vânzare sub presiune, identificate în comerțul online
Pe lângă reducerile incorecte, autoritățile au evaluat și alte tactici de vânzare menite să influențeze deciziile de cumpărare ale consumatorilor. S-a observat că 36% dintre comercianți au încercat să adauge articole opționale în coșurile consumatorilor, iar patru din zece au făcut acest lucru fără a solicita un consimțământ clar. De asemenea, 34% au afișat comparații de prețuri, însă 6 din 10 nu au explicat în mod transparent referința pentru aceste comparații.
Un alt aspect îngrijorător este utilizarea tehnicilor de vânzare sub presiune de către 18% dintre comercianți, cum ar fi afirmațiile false privind stocul limitat al unui produs sau utilizarea cronometrelor de numărătoare inversă. Mai mult de jumătate dintre aceste cazuri au fost considerate înșelătoare. Datele Comisiei Europene indică, de asemenea, că 10% dintre comercianți au aplicat „prețul de picurare”, adăugând taxe suplimentare, precum cele de transport sau servicii, târziu în procesul de achiziție. Toate aceste practici – adăugarea de articole fără consimțământ, afișarea înșelătoare a prețurilor, afirmațiile false despre penurie și ascunderea taxelor suplimentare – sunt ilegale conform legislației UE privind protecția consumatorilor.
În urma acestei acțiuni de verificare, autoritățile naționale de protecție a consumatorilor, parte a rețelei de Cooperare în materie de protecție a consumatorului (CPC), pot lua măsuri împotriva întreprinderilor vizate. Rețeaua CPC, coordonată de Comisia Europeană, colaborează pentru a combate încălcările legislației UE în materie de protecție a consumatorilor pe piața unică. Obligațiile comercianților privind reducerile de preț sunt stipulate în Directiva privind indicarea prețurilor și în Directiva privind practicile comerciale neloiale, asigurând un cadru legal pentru protejarea drepturilor consumatorilor.
Știri din rețea: Brașov Expres · Timiș Expres · Hunedoara Expres