În primele patru luni ale anului 2026, Agenția Națională pentru Plăți și Inspecție Socială (ANPIS) a primit peste 80.000 de solicitări din partea cetățenilor pentru informații despre beneficii sociale, conform raportului oficial. Activitatea a evidențiat interesul constant pentru drepturile sociale și diversitatea canalelor de comunicare utilizate.

Analiza perioadei ianuarie – aprilie 2026 arată că cetățenii au folosit în mod frecvent call-center-ul, platformele de social media, email-ul și petițiile scrise pentru a contacta instituția. Cele mai abordate subiecte au fost plata beneficiilor sociale, condițiile pentru indemnizația de creștere a copilului, drepturile persoanelor cu dizabilități și schimbarea modalităților de plată a drepturilor sociale.

Care au fost principalele canale de comunicare ale ANPIS în primele patru luni?

Potrivit datelor centralizate, call-center-ul a înregistrat 73.028 de apeluri, fiind cel mai utilizat canal de interacțiune. În luna ianuarie, au fost preluate 20.566 de apeluri, iar în februarie, 17.205. În martie, numărul a crescut la 18.654, iar în aprilie, s-au înregistrat 16.603 apeluri, menținând un volum ridicat de solicitări.

• Call-center-ul a răspuns la peste 73.000 de apeluri în primele patru luni.
• Solicitările prin email au totalizat 6.196, gestionate rapid și eficient.
• Canalul de social media, în special Facebook, a primit aproape 1.000 de solicitări și răspunsuri.
• Petițiile scrise au reprezentat aproximativ 500 de solicitări.

Ce impact are comunicarea electronică asupra cetățenilor?

Datele arată că cetățenii preferă tot mai mult comunicarea digitală pentru obținerea rapidă a informațiilor personalizate. Răspunsurile au fost transmise în timp real sau într-un termen foarte scurt, ceea ce a facilitat accesul la drepturile sociale și a redus timpul de așteptare.

Reprezentanții ANPIS subliniază că aceste canale de comunicare au consolidat relația cu cetățenii și au permis gestionarea eficientă a solicitărilor, contribuind la transparență și la creșterea încrederii în instituție.

În concluzie, activitatea din primele patru luni ale anului 2026 demonstrează că call-center-ul și comunicarea digitală joacă un rol esențial în sprijinirea cetățenilor și în asigurarea accesului rapid la informații despre beneficiile sociale.