În primele patru luni ale anului 2026, Agenția Națională pentru Plăți și Inspecție Socială (ANPIS) a primit peste 80.000 de solicitări din partea cetățenilor pentru informații despre beneficii sociale, conform raportului oficial. Activitatea a evidențiat interesul constant pentru drepturile sociale și diversitatea canalelor de comunicare utilizate.

Analiza perioadei ianuarie – aprilie 2026 arată că cetățenii au folosit în mod frecvent call-center-ul, platformele de social media, email-ul și petițiile scrise pentru a contacta instituția. Cele mai abordate subiecte au fost plata beneficiilor sociale, condițiile pentru indemnizația de creștere a copilului, drepturile persoanelor cu dizabilități și schimbarea modalităților de plată a drepturilor sociale.

Citește și: 230 de milioane de euro pentru Constanța. Cum au fost împărțite investițiile prin PNRR

Care au fost principalele canale de comunicare ale ANPIS în primele patru luni?

Potrivit datelor centralizate, call-center-ul a înregistrat 73.028 de apeluri, fiind cel mai utilizat canal de interacțiune. În luna ianuarie, au fost preluate 20.566 de apeluri, iar în februarie, 17.205. În martie, numărul a crescut la 18.654, iar în aprilie, s-au înregistrat 16.603 apeluri, menținând un volum ridicat de solicitări.

• Call-center-ul a răspuns la peste 73.000 de apeluri în primele patru luni.
• Solicitările prin email au totalizat 6.196, gestionate rapid și eficient.
• Canalul de social media, în special Facebook, a primit aproape 1.000 de solicitări și răspunsuri.
• Petițiile scrise au reprezentat aproximativ 500 de solicitări.

Ce impact are comunicarea electronică asupra cetățenilor?

Datele arată că cetățenii preferă tot mai mult comunicarea digitală pentru obținerea rapidă a informațiilor personalizate. Răspunsurile au fost transmise în timp real sau într-un termen foarte scurt, ceea ce a facilitat accesul la drepturile sociale și a redus timpul de așteptare.

Reprezentanții ANPIS subliniază că aceste canale de comunicare au consolidat relația cu cetățenii și au permis gestionarea eficientă a solicitărilor, contribuind la transparență și la creșterea încrederii în instituție.

În concluzie, activitatea din primele patru luni ale anului 2026 demonstrează că call-center-ul și comunicarea digitală joacă un rol esențial în sprijinirea cetățenilor și în asigurarea accesului rapid la informații despre beneficiile sociale.